Toimituskäytäntö
LUMIKKI LIVING VERKKOKAUPAN TOIMITUS- JA MAKSUEHDOT B2C
1.Tilaaminen
Verkkokaupasta lähetämme toistaiseksi vain Suomen mantereen alueelle. Voit tilata tuotteitamme verkkokaupan ostoskorin kautta verkkokaupan maksutapoja käyttäen.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Järjestelmä pyytää tilausten hoitamiseksi oleelliset yhteystiedot. Esim.tilauksia koskevat ilmoitukset lähetämme sähköpostitse ja kuljetusliike lähettää saapumisilmoituksen tekstiviestitse. Tilaaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
2.Toimitusaika
Toimitamme Luostolta normaalisti 1-4 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Poikkeavasta toimitusajasta ilmoitamme sivuston yläpalkissa aina kun on mahdollista ennakoida. Muissa tapauksissa, jos toimitus viivästyy tai peruuntuu, ilmoitamme siitä tilaajalle mahdollisimman pian.
Kun lähetys on luovutettu kuljetusliikkeen järjestelmään, saat ilmoituksen seurantakoodin kera sähköpostiisi. Tavanomaisen paketin kuljetus Luostolta noutopisteeseen lähelläsi kestää yleensä 2-4 arkipäivää.
3. Toimitustavat ja -maksutVerkkokaupan kassalla näkyy toimitusvaihtoehdot ja -hinnat, tilauksen koon mukaan.
Tässä mahdolliset vaihtoehdot:
Postin kirjekoon paketti, jaetaan postiluukkuun/laatikkoon. Isommat lähetämme noutopisteeseen, Matkahuolto tai Posti. Hinta € 5,90.
Mikäli tilaus tilaus ei mahdukaan kirjekokoon vaikka järjestelmä on vaihtoehdon tarjonnut ja tilaaja valinnut. Lähetämme tällöin noutopisteeseen lähellesi tai halutessasi voit valita noutopisteen/-pakettiautomaatin.
Paketti lähellesi postinumerosi mukaan, Matkahuolto tai Posti. Jos haluat, viestitä meille noutopistevalintasi. Hinta € 6,90.
Jos valitset toimituksen pakettiautomaattiin, huom.että jos valitsemasi pakettiautomaatti on toimitushetkellä täynnä, toimittaa kuljetusliike tällöin paketin lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen.
Paketti kotiisi, Matkahuolto tai Posti. Edellyttää että olet paikalla vastaanottamassa kun toimitus saapuu. Hinta € 15,90.
Jos vast.ottaja ei ole paikalla, toimittaa kuljetusliike paketin käytäntönsä mukaiseen noutopisteeseen noudettavaksi.
4. Rahtivapaat toimituksetYli 90 euron tilaukset toimitamme rahtivapaasti Matkahuollon tai Postin noutopisteeseen lähelläsi. Voit halutessasi valita noutopisteen/-automaatin. Pienille lähetyksille valittavana on myös Postin kirjekokoinen paketti postilaatikkoon/-luukkuun jaettuna.
5. Pakettien säilytys noutopisteissäKuljetusliikkeillä on vaihtelevat käytännöt pakettien säilytyksestä ja jos pakettia ei määrä-ajassa noudeta noutopisteestä, se palautuu lähettäjälle eli verkkokaupalle. Kulloinkin voimassaolevat säilytysehdot löytyvät Matkahuollon ja Postin omilta verkkosivuilta.
Viivästyneen noudon / palautuneen lähetyksen kuluista vastaa tilaaja. Sama koskee myös kotitoimituksia jos vast.ottaja ei ole paikalla ja lähetys ohjautuu noutopisteeseen.
6. PalautusehdotLumikki Living-verkkokaupastamme tai -myymälästämme tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, poislukien elintarvikkeet ja kankaat (mittatilaustuote). Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautus edellyttää aina ensin yhteydenottoa sähköpostitse tai puhelimitse, jotta voimme antaa ohjeet palautusta varten ja sopia maksun palautuksesta. Palautuskulut maksaa asiakas, ellei kyseessä ole Lumikki Living kaupan virheestä johtuen väärä tai viallinen tuote.
7. Reklamaatiot/kuljetuksessa vahingoittuneet lähetykset/lakkotilanteetKuljetuksessa vahingoittuneet/kadonneet tuotteet korvataan rahdinkuljettajan korvauskäytännön mukaan. Rahdinkuljettajat edellyttävät että reklamaatio on tehty viivytyksettä, viim.7 päivän kuluessa toimituksesta.
Jos huomaat vastaanottohetkellä paketissa ulkoisia vaurioita, reklamoi kuljetusliikkeelle välittömästi ja vaadi kirjaamaan vaurio rahdin-kuljettajan järjestelmään. Jos sisältö osoittautuu vahingoittuneeksi, säilytä tuote kuljetuspakkauksen kera ja ota välittömästi meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.
Jos tuote osoittautuu meidän virheestä johtuen vääräksi/vialliseksi, reklamoi meitä viivytyksettä, viimeistään 7 vrk kuluessa toimituksesta, sähköpostitse tai puhelimitse. Säilytä tuote käyttämättömänä alkuperäispakkauksessa ja odota palautusohjettamme. Jos kyseessä koko tilauksen virheellisyys, hyvitämme tilauksen summan toimituskuluineen sekä palautuskulut edellyttäen että palautus tapahtuu ohjeidemme mukaan. Jos tilauksesta osa on virheellinen, hyvitämme virheellisen tuotteen osalta maksetun hinnan sekä virheellisen tuotteen palautusrahdin, edellyttäen että palautus tapahtuu ohjeidemme mukaan.
Lakoista ja muista ns. Force Major tilanteista (mm.luonnonkatastrofit, epidemiat) johtuvat palveluhäiriöt ja viivästykset ovat meistä riippumattomia, emmekä voi vastata niiden seurauksista.
Lumikki Living verkkokaupassa voit maksaa turvallisesti tavallisimmilla korttimaksuilla tai Klarnan laskulla.
Tässä maksutavoista lähemmin:
Turvalliset ja nopeat pankki- ja luottokorttimaksut toimivat suoraan verkkokaupan kassalla: Visa, Mastercard, Maestro, American Express ja UnionPay.
Järjestelmä tukee myös maksuja digitaalisilla lompakoilla Apple pay ja Google pay.
Shop Pay mahdollistaa halutessasi korttimaksu-ja toimitustietojesi tallentamisen turvallisesti ja nopeuttaa asiontiasi muissakin verkkokaupoissa joissa Shop Pay painike on käytössä. Shop Pay perustuu Shopifyn teknologiaan.
Klarnan lasku on turvallinen maksutapa. Saat ostoksestasi Klarnalta laskun joka erääntyy 30 päivän kuluttua tilauksesta.
9. Tilaukset myymälästä Luostolla/Tilaukset manner-Suomen ulkopuolelle
Jos haluat tilata myymälässämme näkemiäsi tuotteita jotka eivät ole verkkokaupassa tai haluat toimituksen manner-Suomen ulkopuolelle, ota yhteyttä niin tarkistetaan onko tuote saatavilla ja toimitettavissa. Näissä tapauksissa teemme laskun sähköpostitse ja voit maksaa tilisiirtona. Tilisiirtoon mahdollisesti kohdistuvista pankin palvelumaksuista vastaa asiakas. Toimitamme tilauksen kun koko tilauksen loppusumma on suoritettu tilillemme.